Zásady KYC
Pistolo Casino se zavazuje dodržovat přísné mezinárodní standardy v oblasti ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer). Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme osobní údaje, jaké dokumenty potřebujeme, jak je zpracováváme a jaká jsou vaše práva. Ověřování totožnosti není nástrojem k podezření, ale nezbytným opatřením k ochraně vás, ostatních hráčů a integrity naší platformy.
Účel ověřování totožnosti
Ověřování totožnosti provádíme z následujících důvodů: (1) Dodržování právních požadavků proti praní peněz (AML) a financování terorismu (CFT) stanovených naší licenční autoritou, Anjouan Gaming; (2) Ochrana nezletilých osob – ověřujeme, že všichni hráči jsou starší 18 let; (3) Prevence podvodů a zneužívání; (4) Zajištění bezpečnosti vašeho účtu a finančních prostředků; (5) Splnění povinností vyplývajících z našeho oprávnění k poskytování hazardních her.
Kdy se vyžaduje ověřování
Ověřování totožnosti se může vyžadovat v následujících situacích:
- Při registraci nového účtu – základní ověření je součástí procesu vytvoření účtu
- Před prvním výběrem finančních prostředků – povinné pro všechny hráče
- Při překročení určitých limitů vkladů nebo výběrů – podle vašeho profilu rizika
- Při změně platební metody – zejména při přidání nové karty nebo e-peněženky
- Při detekci podezřelé aktivity – například neobvyklé vzorce sázení nebo rychlé vklady a výběry
- Při periodickém přehodnocení – v souladu s našimi interními postupy a právními požadavky
Požadované dokumenty
Aby bylo vaše ověřování úspěšné, musíte poskytnout následující dokumenty v souladu s našimi standardy kvality a autentičnosti.
Doklad totožnosti
Musíte poskytnout kopii jednoho z následujících dokumentů:
- Občanský průkaz – obě strany, čitelné a v platnosti
- Cestovní pas – stránka s osobními údaji a fotografií
- Řidičský průkaz – obě strany, čitelné a v platnosti
Dokument musí být v barevném formátu, čitelný, bez rozmazání a bez zakrytí důležitých informací. Přijímáme skenované kopie nebo fotografie v rozlišení alespoň 300 DPI.
Doklad o adrese
Musíte poskytnout jeden z následujících dokladů, který byl vydán v posledních třech měsících:
- Výpis z energií (elektřina, plyn, voda) – s vaším jménem a adresou
- Bankovní výpis – s vaším jménem a adresou
- Potvrzení od pronajímatele nebo majitele nemovitosti – s razítkem a podpisem
- Daňové potvrzení nebo jiný oficiální dokument – vydaný státní institucí
Dokument musí jasně zobrazovat vaši aktuální adresu bydliště. Pokud se vaše adresa v dokladu totožnosti liší od aktuální adresy, musíte poskytnout doklad o adrese.
Potvrzení platební metody
Pokud vkládáte nebo vybíráte prostředky, musíte ověřit, že vlastníte použitou platební metodu:
- Kreditní nebo debetní karta – poslední čtyři číslice a datum vypršení (zbytek je maskován)
- Bankovní účet – výpis ukazující vaše jméno a číslo účtu
- E-peněženka (Skrill, Neteller, ecoPayz, MiFinity, Jeton) – screenshot z vašeho účtu s viditelným jménem a e-mailem
- Kryptoměnová peněženka – potvrzení adresy peněženky a vlastnictví
Zdroj finančních prostředků
Pokud vkládáte větší částky nebo vykazujete neobvyklé vzorce vkladů, můžeme vás požádat o vysvětlení zdroje vašich finančních prostředků. To je součástí naší povinnosti v boji proti praní peněz. Můžete být požádáni o poskytnutí:
- Potvrzení o zaměstnání nebo výpisu z daňového přiznání
- Výpisu z bankovního účtu ukazujícího příjem
- Dokumentu o prodeji nemovitosti nebo jiného majetku
- Potvrzení o dědictví nebo daru
Tyto informace nám pomáhají zajistit, aby všechny transakce byly legitimní a v souladu s právními předpisy.
Zvýšená prověrka (EDD)
V určitých případech, zejména pokud jste veřejně činná osoba (PEP) nebo vykazujete znaky vyššího rizika, můžeme provést zvýšenou prověrku. Ta může zahrnovat:
- Podrobnější ověřování zdroje bohatství
- Kontrolu proti seznamům sankcí a podezřelých osob
- Dodatečné dotazy na vaši ekonomickou aktivitu
- Ověřování informací prostřednictvím třetích stran
Zvýšená prověrka není znamením podezření, ale standardním postupem v regulované herní industrii.
Jak odeslat dokumenty
Dokumenty můžete odeslat bezpečně přes váš hráčský účet na webu pistolocs.cz:
- Přihlaste se do svého účtu
- Přejděte do sekce "Ověření" nebo "Bezpečnost"
- Klikněte na "Nahrát dokumenty"
- Vyberte typ dokumentu a nahrajte soubor (JPG, PNG, PDF)
- Potvrďte odeslání
Alternativně můžete kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Podpora je dostupná 24/7.
Doba zpracování
Naš tým obvykle zpracuje vaše dokumenty během 24 až 72 hodin. Pokud jsou všechny dokumenty čitelné a úplné, může být ověření dokončeno rychleji. Pokud nám chybí informace nebo jsou dokumenty nekvalitní, kontaktujeme vás s žádostí o opravy. Během procesu ověřování můžete hrát hry, ale výběry mohou být pozastaveny, dokud nebude ověření dokončeno.
Bezpečnost a ochrana dat
Vaše osobní údaje a dokumenty jsou chráněny nejmodernějšími technologiemi šifrování. Ukládáme je na bezpečných serverech s omezeným přístupem. Vaše data nebudeme nikdy prodávat třetím stranám bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon. Podrobnosti o zpracování osobních údajů naleznete v naší Zásadách ochrany osobních údajů.
Důsledky neúspěšného ověřování
Pokud se vám nepodaří poskytnout požadované dokumenty nebo pokud budou dokumenty odmítnuty, mohou nastat následující důsledky:
- Výběry budou pozastaveny – nebudete moci vybrat své prostředky
- Účet bude omezen – přístup k určitým funkcím může být zakázán
- Účet bude uzavřen – pokud se ověřování nepodaří v přiměřené lhůtě
- Vrácení vkladů – v souladu s právními požadavky proti praní peněz
Chceme vám pomoci úspěšně se ověřit. Pokud máte problémy s nahráváním dokumentů nebo si nejste jistí, jaké dokumenty poskytnout, kontaktujte náš tým podpory.
Periodické přeověřování
Vaše ověřování není jednorázové. V souladu s právními požadavky můžeme požádat o aktualizaci vašich informací nebo nové dokumenty, pokud:
- Uplynulo více než tři roky od posledního ověřování
- Vaše osobní údaje se změnily (adresa, jméno)
- Došlo ke změně v profilu vašeho rizika
- Vyžaduje to naše licenční autorita
Pokud budeme potřebovat nové dokumenty, kontaktujeme vás prostřednictvím e-mailu nebo v rámci vašeho účtu.
Vaše práva
Máte právo:
- Požádat o přístup ke svým osobním údajům
- Požádat o opravu nepřesných informací
- Požádat o vysvětlení, proč byl váš účet odmítnut
- Podat stížnost, pokud se domníváte, že jsme porušili vaše práva
Pokud máte dotazy ohledně ověřování nebo chcete uplatnit svá práva, kontaktujte náš tým podpory.
Kontakt a podpora
Pokud máte otázky týkající se procesu ověřování nebo potřebujete pomoc s nahráváním dokumentů, jsme zde pro vás. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu dostupného 24/7 na webu pistolocs.cz nebo nám napsat e-mail. Náš tým vám pomůže vyřešit jakékoli problémy a zajistí hladký průběh ověřování.
Pistolo online casino se zavazuje transparentnosti a spravedlivému zacházení se všemi hráči. Ověřování totožnosti je klíčovou součástí našeho závazku k bezpečnosti a odpovědnosti.